O avanço tecnológico trouxe, para as ciências médicas, avanços e possibilidades de cura inimagináveis anteriormente, porém aumentou o grau de especialização dos cuidados, a mediação técnica, a massificação e a mercantilização dos procedimentos. As distâncias entre competência técnica e relacional e entre eficiência do processo e conseqüências afetivas, políticas e éticas resultam num abismo que leva o profissional de saúde a se afastar do humanismo. Esta pesquisa foca a integralidade na atenção, a promoção e a humanização da atenção. Pressupõe uma ruptura epistemológica e uma busca pelo resgate do valor em si da vida humana, com alteridade, respeito crítico e responsabilidade social. O desenvolvimento da Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão em Saúde-PNH, do Ministério da Saúde, implica em franco fortalecimento dessas novas ações. A implantação ampla da PNH considera a participação ativa e responsável do maior número de atores envolvidos, direta ou indiretamente, de forma a que eles sejam respeitados, ouvidos e valorizados. A pesquisa tem como objetivo identificar o desenvolvimento de uma consciência crítica sobre a natureza ético-política das relações envolvidas nos atos de atenção à saúde, no meio hospitalar, identificar os elementos de auto-estima e satisfação dos trabalhadores e os procedimentos de recepção e acolhimento.

Estudo de um caso hospitalar, a Casa Saúde São Gerardo (CSSG), particular, psiquiátrico, articulado com a defesa das políticas públicas de saúde mental, das diretrizes dos movimentos dos usuários e trabalhadores de saúde mental, do controle social e do SUS. O estudo foi qualitativo, analítico-crítico, com contextualização micro-histórica da organização hospitalar, como preconizam Minayo e Sampaio. Para a organização e análise de depoimentos e a interpretação dos textos decorrentes da organização dos depoimentos e decorrentes de entrevistas semi-estruturadas foram realizados os procedimentos da análise de discurso, conforme propostos por Brandão e Orlandi. A contextualização micro-histórica baseou-se em pesquisas monográficas cedidas pela própria instituição e em entrevistas realizadas com funcionários antigos, atuais administradores e familiares dos fundadores. As entrevistas foram realizadas com os administradores e os trabalhadores, cada um em sua respectiva área dentro do hospital. As entrevistas, semi-estruturadas, basearam-se num check-list formulado em cinco dimensões: técnica, psicossocial, política, ética e cultural.

A CSSG foi fundada em 1932, por dois psiquiatras. Uma congregação religiosa era onipresente nas competências do hospital, desde a assistencial à gerencial, até 1995. A publicação da Portaria 224, do Ministério da Saúde, obrigou a grandes mudanças, incluindo trabalho técnico e gestão profissional. O advento do Movimento Brasileiro de Reforma Psiquiátrica foi decisivo para a estruturação da Rede, superando o modelo hospitalar-asilar  para o terapêutico-aberto. A mesma equipe de trabalhadores, profissionalmente selecionados, atendem clientes particulares, planos de saúde e o SUS, em hospitalização integral e parcial, ambulatório, residência e oficinas terapêuticas. Os entrevistados expressam satisfação, pois a instituição oferece estímulo à capacitação, à avaliação continuada e à gestão participativa. Os elementos obstrutores internos são carências na infra-estrutura física, na ambiência e no acolhimento, comprometendo a qualidade global, embora o estímulo à competência técnica seja um favorecedor. Os temas da humanização são periodicamente debatidos em sessões clínicas mensais, porém de modo teórico. Percebem-se resistências em relação à extinção dos hospitais psiquiátricos, pois a demanda reprimida em Fortaleza é muito grande e o sistema hierarquizado de serviços, adstritos a territórios e populações, com Centros de Atenção Psicossocial, é muito incipiente, e as emergências e hospitais gerais, por outro lado, continuam recusando, preconceituosamente, o cliente psiquiátrico.