60ª Reunião Anual da SBPC

INTRODUÇÃO:

Num ambiente como o atual, turbulento, global, de concorrência crescentemente intensificada na maioria dos mercados e dinâmico, o desenvolvimento de novos produtos e processos é um ponto importante na obtenção de vantagens competitivas. Empresas que conseguem fazer chegar ao mercado produtos melhores e mais rapidamente que os da concorrência, que atendem as expectativas dos clientes visados, alcançam sua condição competitiva. Em ambientes dinâmicos, desenvolver bem produtos, processos inovadores e eficientes tem-se tornado quase que uma condição de permanência. As empresas que ficam estagnadas estão fadadas a ver seu desempenho operacional ficar aquém do dos concorrentes mais ágeis e, por conseguinte, estão fadadas a ver seus desempenhos financeiros piorarem. Por isso desenvolveu-se varias ferramentas para auxiliar o desenvolvimento desses produtos de maneira eficaz, como o modelo Kano de qualidade e o QFD. O objetivo desse trabalho e analisar o processo de desenvolvimento de um percevejo utilizado para fixar papeis através do modelo Kano de qualidade e do desdobramento da função qualidade.

METODOLOGIA:

O presente trabalho visa demonstrar de maneira clara e objetiva os princípios de funcionamento e importância do modelo Kano de qualidade e do QFD (Quality Function Deployment ) na elaboração ou modificação de um produto tendo em vista a crescente produção de métodos para a eficácia dos planejamentos. Foram aplicados esses métodos para o desenvolvimento de um novo tipo de percevejo para fixar papel. Primeiramente foi feita uma pesquisa de mercado depois identificaram-se os requisitos para satisfazer a essas necessidades. Por meio do desenvolvimento de uma matriz pôde-se converter as características desejadas pelos consumidores em atributos técnicos do produto. Tais atributos foram analisados para obtenção das modificações necessárias no projeto. Os produtos existentes no mercado também foram analisados e ordenados quanto à satisfação dos consumidores e desempenhos técnicos. Fixaram-se metas quantitativas para cada atributo do produto. Essas metas foram priorizadas, visando orientar os esforços de projeto.

RESULTADOS:

O desenvolvimento do produto final foi considerado satisfatório. Notou-se a melhoria nos requisitos técnicos. Tal como a diminuição do diâmetro do pino, reduzindo custos com material sem prejudicar a qualidade do produto, deixando-o em condições adequadas a sua utilização; aumentando o reforço da junção cabeça pino, melhorando a resistência à deformação plástica ocasionada por esforços mecânicos aplicados no material; e o estreitamento da ponta do pino facilitando a penetração. E ainda devido à ferramenta QFD foram evitadas modificações que produziriam pouco impacto na melhoria do produto aos olhos do consumidor. Dessa maneira não houve gastos desnecessários. Já que foram levadas em consideração as necessidades dos consumidores, previamente coletadas em pesquisa verifica-se um aumento considerável na competitividade do produto. Assim comprovando a eficiência da ferramenta. A diversidade de aplicação do QFD é muito abrangente, podendo ser aplicada para melhoria ou para desenvolvimento de novos produtos e serviços.

CONCLUSÕES:

Quando se consideram os ambientes competitivos atuais e do futuro, com concorrência acirrada, é de importância fundamental que os produtos sejam desenvolvidos de forma a atender o mais proximamente possível ás necessidades e aos desejos dos mercados visados. Tendo isso em vista o método kano de qualidade e o desdobramento da função qualidade constituem uma importante ferramenta para o planejamento do produto.

Palavras-chave: QFD, Kano, Produto

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